Cómo reportar una falla de luz a CFE y conservar el seguimiento
Reportar una interrupción permite avisar a CFE y pedir seguimiento del servicio afectado. Prepara la ubicación y referencia del suministro sin acercarte a instalaciones dañadas; CFE determina si corresponde a una falla, una afectación mayor o una suspensión.
Por Cómo Tramitar · Fuentes consultadas el
- Modalidad
- Atención por 071 o centro de atención; otros canales oficiales según disponibilidad
- Costo
- Reporte de falla gratuito; otras gestiones tienen condiciones distintas
- Alcance de esta guía
- Aviso de un problema de suministro; no sustituye reconexión, reclamación de daños, diagnóstico de la instalación de casa ni una emergencia presencial.
Antes de abrir el portal
Ten esto a mano
- Número de servicio, cuenta y medidor si ya los tienes en un recibo; no te acerques a un equipo dañado para obtenerlos.
- Domicilio, referencias de ubicación y una descripción breve de lo observado.
- Nombre y teléfono para el seguimiento dentro del canal oficial.
- Folio previo y situación de pago del servicio para distinguir una falla de una suspensión.
El camino, paso a paso
- 1
Describe lo que observas sin exponerte
Explica desde cuándo falta el suministro o qué variación observas. Si ves cables caídos o instalaciones dañadas, mantente lejos y repórtalo sin manipularlas.
- 2
Contacta a CFE
Usa el 071 o la atención institucional. La ficha de Energía indica validación del servicio para distinguir una falla mayor o una suspensión; no promete diagnóstico desde una página informativa.
- 3
Conserva el reporte
Anota el folio y la orientación que recibas. Confirma que el domicilio y la referencia del servicio sean los del lugar afectado.
- 4
Pide seguimiento sobre esa referencia
Si la situación continúa, explica qué cambió y consulta el estado. Si se trata de una suspensión, pregunta por la gestión correspondiente sin asumir que el reporte inicia una reconexión.
El reporte empieza con una ubicación clara
Si falta la luz o notas un problema de suministro, identifica el domicilio y describe lo que observas. Anota desde cuándo ocurre y si conoces una referencia del servicio. Esa información ayuda a explicar el evento; no necesitas atribuirle una causa técnica para comunicarlo.
Si hay cables caídos o instalaciones dañadas, no te acerques ni las manipules para buscar un número. El boletín de CFE recomienda mantener distancia y realizar el reporte por sus canales oficiales. Los datos que ya tienes en un recibo son una preparación más segura que intentar revisar un equipo afectado.
Qué datos tener a mano
La ficha de Energía incluye números de servicio, cuenta y medidor, domicilio, nombre y teléfono. Reúne las referencias disponibles y sigue las indicaciones de atención. Puedes apoyarte en un recibo de CFE que ya tengas guardado para identificar el suministro correcto.
Como consejo práctico, escribe una descripción breve antes de llamar: lugar afectado, momento aproximado y problema observado. Si el servicio vuelve y después falla de nuevo, explica esa secuencia al pedir seguimiento. Evita publicar un recibo completo o tus datos de contacto en comentarios abiertos.
Canales y alcance de la atención
El 071 y los centros de atención aparecen en la ficha vigente. Un boletín institucional también identifica el portal y CFE Contigo como canales de reporte. Revisa las opciones que CFE tenga disponibles al contactar; esta guía no comprueba una operación autenticada ni hace una llamada en tu nombre.
La modalidad de fallas descrita por Energía contempla contrato vigente y servicio al corriente. CFE valida si el evento corresponde a una afectación mayor o a una suspensión. Si observas un riesgo eléctrico, comunícalo de inmediato por el canal oficial; no esperes a resolver una duda de facturación para avisar de un cable caído.
| Situación | Qué aclarar al contactar |
|---|---|
| Interrupción del suministro | Ubicación, referencia y momento del evento. |
| Problema que se repite | Secuencia y folio del reporte anterior. |
| Posible suspensión | Estado del servicio y procedimiento que indique CFE. |
| Importe que no reconoces | Ruta de inconformidad por el cobro. |
Guarda el folio y distingue el siguiente paso
Conserva la referencia que te den y comprueba que corresponda al domicilio afectado. Si necesitas volver a contactar, pregunta por ese reporte y explica cualquier cambio. Un folio acredita una referencia de atención, no que el suministro ya quedó restablecido.
La ficha publica tiempos diferentes según zona y extensión de la falla. No los convertimos en una hora garantizada de regreso de la luz para cualquier domicilio. Pide a CFE el estado del evento y sus indicaciones para tu servicio. El reporte tampoco inicia automáticamente una reclamación por aparatos dañados o una aclaración del recibo: son gestiones con objetos distintos.
Comprueba la información
Fuentes oficiales consultadas
Revisión editorial del 21 de octubre de 2026. La autoridad define los requisitos y resuelve cada solicitud. No probamos cuentas, pagos ni citas individuales.
- Secretaría de Energía · reporte de fallas de suministro Lectura directa. Datos, contrato vigente sin adeudos para esta modalidad, gratuidad, 071 y validación para distinguir falla o suspensión. No se probó el canal telefónico ni se generó un reporte.
- CFE · canales para reportar fallas y riesgos eléctricos Boletín del 23 de diciembre de 2025 consultado mediante indexación; lectura directa 502. Identifica 071, portal y app, datos para ubicar el evento y recomendación de no acercarse ni manipular cables caídos.
Esta es una guía independiente. No recibimos documentos ni realizamos el trámite. Consulta nuestro criterio editorial.
